Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Una vez confirmado el pago, el pedido será despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto.
Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho, siempre que se presenten condiciones logísticas normales. Dichos tiempos pueden variar según la ciudad de destino, el tipo de producto y la transportadora seleccionada.
El método de envío, la transportadora y los costos asociados serán acordados previamente con el comprador antes del despacho del pedido. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra operación, tales como demoras de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales o eventos de fuerza mayor.
Cambios y devoluciones
Todos los productos cuentan con una política de devolución o cambio de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben encontrarse en su condición original, sin uso, con su empaque y accesorios completos, y deben incluir el recibo o la prueba de compra.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o según lo acordado con el cliente. En caso de cambio, este se gestionará conforme a la disponibilidad del producto.
No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente. Los costos de envío asociados al proceso de devolución o cambio podrán ser asumidos por el comprador, salvo en casos de error en el despacho o defecto de fábrica.
Pagos
Nuestro sitio web cuenta con una pasarela de pagos segura a través de Mercado Pago, que permite realizar pagos mediante los siguientes medios disponibles:
Transferencias bancarias: Bancolombia
Pagos digitales: Nequi
Pagos en línea: PSE
Pagos en efectivo: Efecty
Tarjetas: tarjetas débito y tarjetas de crédito
Todos los pagos deben ser confirmados previamente para proceder con el despacho del pedido. Una vez el pago haya sido aprobado y validado por la pasarela de pagos, se dará inicio al proceso de preparación y envío del producto.
La información financiera del cliente es gestionada directamente por Mercado Pago bajo estrictos estándares de seguridad, por lo que no almacenamos ni tenemos acceso a datos sensibles relacionados con tarjetas o cuentas bancarias.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año, la cual rige a partir de la fecha de factura, y es ofrecida directamente por nuestra empresa.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, es decir, fallas que se presentan debido a errores en el proceso de producción del producto y que impiden su correcto funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Estos defectos no dependen del uso que el cliente le haya dado al producto y pueden manifestarse aun cuando el equipo haya sido utilizado de manera adecuada.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida, falta de mantenimiento, desgaste normal, golpes, sobrecargas eléctricas, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y presentar la factura o comprobante de compra. Una vez recibido y evaluado el producto, se determinará si procede la reparación, reposición o la solución correspondiente, según el caso.
Privacidad
La información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web es recopilada y gestionada únicamente con el fin de procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y brindar atención al cliente, conforme a las funcionalidades propias de la plataforma Odoo.
Los datos recopilados pueden incluir información como nombre, número de contacto, correo electrónico y dirección de envío. Esta información no será vendida, compartida ni divulgada a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio, como en el caso de pasarelas de pago, transportadoras o requerimientos legales.
Nuestro sitio web implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal de los usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la presente política.
Términos y condiciones generales
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web, así como las compras realizadas a través del mismo. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta plenamente los presentes términos y condiciones.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, proporcionando información veraz y actualizada durante el proceso de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando se detecten inconsistencias, información incorrecta o uso indebido del sitio.
Productos y disponibilidad
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad. Las imágenes y descripciones son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones mínimas sin afectar la funcionalidad del producto.
Pagos
Todos los pagos se procesan a través de la pasarela segura Mercado Pago, utilizando los medios habilitados como Bancolombia, Nequi, PSE, Efecty, tarjetas débito y crédito. El despacho del pedido se realizará únicamente una vez el pago haya sido confirmado.
Envíos
Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles, bajo condiciones logísticas normales. El método de envío, la transportadora y los costos asociados serán acordados previamente con el comprador.
Cambios y devoluciones
Los productos cuentan con una política de cambio o devolución de 10 días calendario desde la recepción del pedido. Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin uso y con su respectiva factura o comprobante de compra. Los reembolsos se procesan entre 5 y 15 días hábiles luego de recibir y verificar el producto.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, la cual rige a partir de la fecha de factura y es ofrecida directamente por nuestra empresa. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o intervención de terceros no autorizados.
Privacidad de la información
La información personal proporcionada por los usuarios es gestionada conforme a las funcionalidades propias de la plataforma Odoo y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, pagos, envíos y atención al cliente. No compartimos datos personales salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.